Libro de Reclamaciones Virtual | ÁLVEO Fluvial S.A.C.

Antes de completar la hoja

Reclamo	Disconformidad relacionada con los servicios prestados por ÁLVEO.
Queja	Disconformidad no relacionada con los servicios, o malestar respecto de la atención recibida.
Plazo de respuesta	Quince (15) días hábiles, improrrogable, contados desde el registro de la hoja.
Constancia	Al enviar la hoja se genera un número de registro correlativo, que se muestra en pantalla como constancia de recepción. ÁLVEO remite la copia de la hoja al correo electrónico indicado dentro del día hábil siguiente.

La formulación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias, ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

¿Buscas el estado de una operación? Para consultas sobre una operación en curso, documentación o coordinación en sitio, el camino más rápido es el portal del cliente o el canal de atención. Esta hoja está reservada al registro formal de quejas y reclamos.

Hoja de reclamación

Los campos marcados con * son obligatorios.

1 · Identificación del solicitante

Nombre completo o razón social *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Correo electrónico * A esta dirección enviaremos la copia de la hoja y la respuesta formal.

Teléfono

Si el solicitante es menor de edad, nombre del padre, madre o apoderado

2 · Identificación del servicio

Servicio contratado *

Referencia de la operación

Nave, convoy o punto de operación

Fecha del hecho *

Monto reclamado, si corresponde

3 · Detalle

Tipo de registro *

ReclamoDisconformidad con el servicio prestado. QuejaMalestar respecto de la atención recibida.

Detalle de la queja o reclamo *

Pedido concreto *

4 · Declaración Declaro que la información consignada en esta hoja es veraz. * He leído la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y autorizo el tratamiento de mis datos con la finalidad de atender y dar respuesta a esta queja o reclamo. *

El envío genera un número de registro que ÁLVEO conserva como constancia.

Qué ocurre después del registro

Constancia de recepción

La hoja recibe un número de registro correlativo, visible en pantalla al enviarla. La copia se remite al correo electrónico indicado dentro del día hábil siguiente.

Análisis

El área responsable revisa los hechos, la documentación de la operación y los registros del personal en sitio.

Respuesta formal

ÁLVEO comunica su respuesta por escrito dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al registro.

Cuando el sistema virtual no se encuentre disponible, ÁLVEO pone a disposición del usuario el libro de reclamaciones de respaldo en su establecimiento, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones.