Cada cliente de ÁLVEO accede en línea a información actualizada y veraz del estado del servicio contratado, con el registro de los hitos de la operación desde la recepción de instrucciones hasta el cierre documentario.
El acceso al portal es nominativo y se habilita al inicio de la relación de servicio. ÁLVEO entrega credenciales a los usuarios que el cliente designe y define el alcance de la información visible para cada uno.
El acceso se habilita a nombre de cada usuario que el cliente designe. ÁLVEO entrega las credenciales y define qué información ve cada uno.
Ingresar al portalSi aún no cuentas con usuario, o necesitas habilitar a una persona más de tu equipo, escríbenos indicando nombre, cargo y correo corporativo.
operations@alveofluvial.comLa consulta del estado está disponible de forma permanente. Ante una indisponibilidad temporal, la información se entrega por los canales de atención.
Canal de atenciónLa información se actualiza a medida que avanza la operación y proviene del personal de ÁLVEO en sitio y de la coordinación con autoridades, terminales y operadores.
Cada operación recibe una referencia única al momento de recibir las instrucciones del cliente. Todos los hitos se registran contra esa referencia, de modo que el historial completo es consultable en cualquier momento.
| Hito | Qué se publica en el portal |
|---|---|
| Recepción de instrucciones | Referencia de la operación, alcance del servicio contratado y responsable asignado. |
| Preparación y trámites previos | Estado de los trámites ante autoridades y organismos de control; requisitos pendientes del cliente. |
| Arribo y atraque | Fecha y hora efectivas, punto de operación y condiciones encontradas. |
| Operación en sitio | Avance de la operación, acompañamiento técnico y novedades registradas por el personal en campo. |
| Documentación de carga | Emisión y estado de los documentos de embarque y demás documentación de la operación. |
| Zarpe | Autorización y hora efectiva de zarpe. |
| Cierre documentario | Reporte final de la operación y expediente completo disponible para descarga. |
El portal incorpora un mecanismo para registrar quejas y reclamos de manera electrónica, disponible de forma permanente y sin necesidad de contar con credenciales de acceso.
ÁLVEO da respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La información de cada operación es visible únicamente para los usuarios habilitados por el cliente titular del servicio. ÁLVEO no comparte información de operaciones con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente en el marco de sus facultades.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios del portal se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.