Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

ÁLVEO Fluvial S.A.C., RUC 20616150180, con domicilio en Iquitos, Loreto, Perú, es la titular de los bancos de datos personales que se generan con la información recogida a través de este sitio web, del portal del cliente y de sus canales de atención.

Consultas sobre esta política: legal@alveofluvial.com.

2. Datos que se recogen

• Datos de identificación y contacto: nombre o razón social, tipo y número de documento, domicilio, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la relación de servicio: empresa a la que representa, cargo, referencia de la operación, nave o convoy y demás información necesaria para prestar el servicio contratado.
• Contenido de la comunicación: la consulta, requerimiento, queja o reclamo que el titular decida remitir, y los documentos que adjunte.
• Datos de acceso al portal del cliente: usuario y registro de accesos, cuando corresponda.

ÁLVEO no solicita datos sensibles a través de este sitio. Se recomienda no incluirlos en los formularios ni en las comunicaciones.

3. Finalidades

• Atender consultas y requerimientos, y mantener la comunicación con clientes, operadores y autoridades.
• Prestar el servicio contratado y publicar en el portal del cliente el estado y la trazabilidad de la operación.
• Registrar, tramitar y responder quejas y reclamos, y conservar la constancia correspondiente.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales, y atender requerimientos de autoridades competentes en el marco de sus facultades.

Los datos no se utilizan con fines distintos de los indicados ni se emplean para publicidad o prospección comercial sin autorización previa del titular.

4. Base del tratamiento

El tratamiento se sustenta en el consentimiento del titular, prestado al enviar un formulario o comunicarse con ÁLVEO, y, según el caso, en la ejecución de la relación contractual y en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

5. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y, después, durante los plazos que exijan las normas aplicables. La información registrada en el libro de reclamaciones se conserva por un plazo no menor de dos (2) años, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

6. Destinatarios y flujo transfronterizo

ÁLVEO no vende ni cede datos personales a terceros. Puede compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan por encargo de ÁLVEO —correo corporativo, almacenamiento y alojamiento del sitio—, sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. Estos servicios pueden alojarse fuera del territorio peruano, lo que supone un flujo transfronterizo de datos.
• Autoridades y organismos de control, cuando lo requieran en ejercicio de sus facultades.

7. Derechos del titular

El titular puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás previstos en la Ley 29733, escribiendo a legal@alveofluvial.com desde la dirección registrada o adjuntando copia de su documento de identidad.

Si considera que su solicitud no fue atendida, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Seguridad

ÁLVEO aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: acceso restringido por perfil, cifrado en el tránsito de la información y deber de confidencialidad del personal.

9. Cookies y servicios de terceros

Este sitio no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de analítica o publicidad. Carga tipografías desde el servicio Google Fonts, lo que implica una conexión del navegador con servidores de ese proveedor.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y puede ser actualizada. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.