Clientes, operadores, propietarios de embarcaciones y autoridades cuentan con canales identificados para consultar el estado de una operación, solicitar documentación o plantear cualquier requerimiento.
Estado de operaciones en curso, documentación de carga, coordinación en sitio y trámites ante autoridades.
operations@alveofluvial.comCotizaciones, alcance de servicios, condiciones contractuales y nuevas operaciones.
commercial@alveofluvial.comAtención directa para consultas urgentes y operaciones en curso.
+51 985 790 375Atención presencial en nuestra base de operaciones, con cita previa coordinada por correo.
Iquitos, Loreto, PerúConsulta autónoma del estado del servicio contratado y del historial de la operación.
Ir al portal del clienteRegistro electrónico de quejas y reclamos, con constancia de recepción y respuesta formal.
Libro de reclamacionesHorario de oficina: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 08:00 a 13:00, hora de Perú (UTC−5).
Durante una operación en curso, la atención de los requerimientos vinculados a esa operación es permanente y no se limita al horario de oficina.
| Tipo de requerimiento | Canal | Acuse de recibo | Respuesta |
|---|---|---|---|
| Contingencia o incidente en operación en curso | Teléfono / WhatsApp | Inmediato | Atención inmediata |
| Consulta sobre una operación en curso | Operaciones / WhatsApp | 2 horas hábiles | Mismo día hábil |
| Solicitud de estado o de documentación | Operaciones / Portal | 4 horas hábiles | 1 día hábil |
| Consulta comercial o cotización | Comercial | 1 día hábil | 3 días hábiles |
| Queja o reclamo | Libro de reclamaciones | Inmediato, con constancia | 15 días hábiles |
Los plazos se computan en días y horas hábiles, hora de Perú (UTC−5).
Si un requerimiento no fue atendido en el plazo indicado, o la respuesta recibida no resuelve la situación, puede escalarse en el siguiente orden:
Primer nivel de atención de todo requerimiento operativo. Escribir a operations@alveofluvial.com indicando la referencia de la operación.
Segundo nivel, para requerimientos no resueltos en el primero. Escribir a administration@alveofluvial.com adjuntando el intercambio previo.
En cualquier momento, y sin necesidad de agotar los niveles anteriores, puede registrarse una queja o reclamo en el libro de reclamaciones virtual, que genera constancia y obliga a una respuesta formal en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Al escribirnos sobre una operación, incluir la referencia de la operación, el nombre de la nave o convoy y el punto o tramo involucrado permite responder en el menor tiempo posible.